Líderes en Implantación y Gestión de Proyectos Tecnológicos y Outsourcing de Negocio en el sector de las Telecomunicaciones.

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Flex Made Contact Centers

Mejora continua en la eficiencia y flexibilidad

Servicio Personalizado de Atención al Cliente y Asistencia Técnica Flexible

En Gestelcom disponemos de Centros de Gestión de Operaciones de atención a cliente y asistencia técnica 24×7, en el que ofrecemos la solución idónea, flexible y a medida para cada necesidad de nuestros clientes.

Equipo Humano

Contamos con un equipo humano de la más alta cualificación, que posee la formación técnica específica necesaria para cada tipo de servicio.

Plataforma de Gestión

Trabajamos, tanto con nuestra plataforma de gestión, que permite implementaciones y desarrollos a medida, como con herramientas y plataformas propias del cliente.  Todo ello garantizando la securización de toda la información.

24/7

Cubrimos Servicios de atención a cliente y asistencia técnica de Nivel 1 y 2, incluyendo los que requieren de una cobertura de 24 horas los 7 días de la semana.

Soluciones y Servicios Flexibles

Servicios

Resolución de incidencias de Portabilidad entre Operadores.

Gestión y Control de accesos a centros técnicos.

Vigilancia de redes.

Gestión de incidencias técnicas en horario 24x7.

Servicios de Atención a Cliente.

Televenta.

Valor añadido

Datos en tiempo real.

Herramientas de análisis y gestión de calidad.

Cuadros de mando adaptados a la necesidad del cliente.

Comunicación Omnicanal.

Plataforma de gestión flexible y escalable.

Equipos de alta cualificación.

Formación técnica a medida.

Ventajas

Aumento en la productividad.

Reducción de costos asociados al exceso de personal.

Reducción del costo total de propiedad (TCO).

Medición y mejora continua de los KPI`s.

Reducción en el tiempo promedio de atención (AHT).

Mejora significativa de la percepción de servicio del cliente.

Gestelcom dispone de centros especializados en Madrid y Jaén

Unas instalaciones modernas y securizadas que ofrecen a los trabajadores un ambiente de trabajo optimo, con equipos de ultima generación, luz natural, accesibilidad, y otros aspectos que tienen en cuenta la calidad del entorno laboral.

Áreas de negocio

Servicios BPO

Servicios profesionales y Consultoría para el Sector IT

Flex Made contact Centers

Servicio integral de gestión de Centros de atención

Infraestructuras

Implantación de Proyectos e Instalación y Mantenimiento de Redes de Telecomunicaciones

Innovación

Soluciones IoT para diferentes sectores y áreas